Vrácení zboží a reklamace
30 dní na vrácení
Zboží vám nesedne? Dáváme vám 30 dní od doručení na to, abyste nám ho poslali zpět a dostali peníze nazpět. Je to náš dobrovolný závazek nad rámec zákona — zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu vám zůstává v plném rozsahu a není čímkoli podmíněno.
Jak na to
- Napište nám na [DOPLŇTE e-mail] — stačí číslo objednávky a věta, že chcete zboží vrátit. Můžete použít i vzorový formulář níže.
- Pošlete zboží zpět do 14 dnů od chvíle, kdy jste nám dávku oznámili, na adresu, kterou vám pošleme v odpovědi.
- Peníze vám vrátíme do 14 dnů, stejným způsobem, jakým jste platili. Vrácení můžeme zadržet, dokud zboží neobdržíme nebo dokud neprokážete jeho odeslání.
Vrátíme i cenu dopravy, kterou jste zaplatili při nákupu — ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení. Přímé náklady na vrácení zboží nese kupující.
Zboží pošlete pokud možno kompletní a nepoškozené. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad rámec toho, co je nutné k obeznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
Kdy zboží dorazilo pozdě nebo vůbec
Doručení trvá obvykle 5–12 pracovních dnů. Pokud zásilka nedorazila ani po této lhůtě, napište nám — začneme ji dohledávat a dohodneme se na náhradním řešení nebo vrácení peněz.
Reklamace
Na zboží se vztahuje odpovědnost za vady po dobu dvou let od převzetí. Reklamaci uplatníte e-mailem na [DOPLŇTE e-mail]: popište závadu, přiložte fotografii a číslo objednávky. Ozveme se nejpozději do tří pracovních dnů a reklamaci vyřídíme do 30 dnů.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Adresát: [DOPLŇTE obchodní jméno a adresu]
Oznámím, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: …
Datum objednání / datum obdržení: …
Jméno a příjmení spotřebitele: …
Adresa spotřebitele: …
Číslo objednávky: …
Datum: …